POLITIQUE SUR L’ACCESSIBILITÉ DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
La présente politique définit notre engagement à assurer l'accessibilité de notre service à la clientèle en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.
Chez Aritzia, nous nous engageons à offrir des produits et des services exceptionnels à tous nos clients. Un élément important de cet engagement consiste à rendre nos boutiques et notre marchandise accessibles aux personnes handicapées. Nous nous efforçons de mettre notre marchandise, nos installations et nos services à la disposition de ces personnes de telle sorte que leur dignité et leur autonomie soient respectées. Nous nous engageons à offrir aux personnes handicapées les mêmes possibilités d’accéder à notre marchandise, à nos installations et à nos services et d’en profiter de façon semblable à nos autres clients et au même endroit que ceux-ci.
1. Portée
La politique sur l’accessibilité du service à la clientèle d’Aritzia (la « politique ») s’applique à tous les employés, gérants et clients d'Aritzia, de même qu'à tous les tiers (p. ex., les entrepreneurs) embauchés pour offrir notre marchandise, nos installations et nos services au public en notre nom.
2. Communications
Lorsque nous devons communiquer avec une personne handicapée, nous tiendrons compte de ses limitations. En conséquence, nous offrirons à nos employés qui communiquent avec les clients des formations sur la manière d’interagir et de communiquer avec les gens ayant différents types de handicaps.
3. Appareils fonctionnels
Nous encourageons les personnes handicapées à utiliser leur appareil fonctionnel personnel (p. ex., canne blanche, fauteuil roulant, appareil auditif ou aide visuelle) pour accéder à nos installations ou les utiliser et pour profiter de nos produits et services. Nous formerons nos employés afin de les familiariser avec les différents appareils fonctionnels que nos clients handicapés pourraient utiliser lorsqu’ils accèdent à nos installations et profitent de notre marchandise et de nos services.
4. Animaux d’assistance et personnes de confiance
Les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance sont les bienvenues dans tous les secteurs de nos installations qui sont ouverts au public et aux autres tiers. Ces clients peuvent garder leur animal avec eux, sauf si la loi l’interdit. Dans un tel cas, nous tenterons de prendre d’autres mesures pour permettre au client d'accéder à notre marchandise, à nos installations et à nos services. Nos employés ainsi que toute autre personne entrant en contact avec le public en notre nom seront formés sur la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.
Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de confiance pourra entrer dans nos installations avec cette personne. Une personne handicapée accompagnée par une personne de confiance ne peut en aucun cas se voir refuser la possibilité de recevoir l'aide de cette personne pendant qu'elle se trouve dans nos locaux.
5. Avis de perturbation temporaire
Si une perturbation prévue ou inattendue touche des installations ou des services habituellement utilisés par des personnes handicapées, Aritzia affichera un avis indiquant la raison de cette perturbation, sa durée prévue et les autres installations ou services accessibles, s’il y a lieu. L’avis sera placé à l’installation concernée ou à l’endroit où les services sont offerts, ou encore à proximité de ceux-ci, en plus d’être publié par d’autres moyens (p. ex., sur le site Web) au besoin.
6. Formation du personnel
Nous dispensons de la formation aux employés qui offrent des services à la clientèle et à ceux qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures liées au service à la clientèle. Les employés recevront cette formation peu après leur entrée en fonction ou lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures.
La formation portera sur les points suivants :
Les objectifs de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle
Comment interagir et communiquer avec les gens ayant différents types de handicaps
Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou doivent recevoir l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance
Comment utiliser les différents appareils fonctionnels disponibles dans nos locaux, s’il y a lieu
Quoi faire si une personne handicapée a du mal à accéder à nos installations et à utiliser nos services
Les politiques, pratiques et procédures d’Aritzia liées à la norme de service à la clientèle
7. Processus de rétroaction
Nous sommes ouverts aux commentaires des personnes handicapées en ce qui concerne notre marchandise, nos installations et nos services. Veuillez transmettre vos commentaires au Concierge Aritzia de l’une des manières suivantes :
En ligne : www.aritzia.com
Par courriel : aoda@aritzia.com
Par téléphone : 1-855-ARITZIA (274-8942)
Nous accorderons une grande attention à vos commentaires. Au besoin, Aritzia répondra directement au client à l'intérieur d'une période raisonnable. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures courantes d’Aritzia en matière de Concierge Aritzia.
Remarque : Une copie des documents exigés en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario peut être obtenue sur demande. Veuillez nous avertir à l’avance si vous avez besoin d’une version différente ou accessible de ces documents.